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Nuestra Garantía

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En Service Quality Institute, le garantizamos la satisfacción de por vida, porque queremos que usted sea nuestro cliente siempre y desarrolle toda una vida de aprendizaje. Esta garantía no sólo protege su inversión en el aprendizaje, esta  garantía también nos obliga a producir programas de formación más eficaces y a su alcance.

Alcanzando la Excelencia para Gerentes logra resultados porque va más allá que un evento de capacitación.
 
Es un sistema probado diseñado específicamente para el desarrollo de su fuerza de trabajo en mejorar la calidad del servicio. Se utiliza en toda la organización, el programa es para todo el mundo clientes externos o internos. El contenido de este programa ha sido desarrollado utilizando 29 años de investigación en el servicio al cliente y la retroalimentación de la formación de profesionales en industrias y  gobierno.
 
Este sistema consta de tres partes:
 
  • El aprendizaje activo enfocado en gerentes y administradores.
  • Entrenamiento y evaluación por parte de los supervisores y Jefes
  • Reconocimiento del rendimiento de calidad en servicio para el puesto de trabajo.
 
Las nuevas habilidades, comportamientos y actitudes se desvanecen rápidamente a menos de que el supervisor o gerente las refuerza diariamente!
 

 

 
 

100% Garantía de Satisfacción
Creemos en nuestros productos y usted al conocerlos también lo hará. Cada programa que usted adquiere a Service Quality Institute integra nuestra garantía de satisfacción de por vida. Entrene a su fuerza laboral con nuestros programas, y si por algúna razón uste no esta completamente satisfecho, regresenos el material y nosotros le regresaremos su inversión, sin restricciones.

 

 

Kit del Facilitador: $500.00 
 
Kit del Participante: $60.00   
 
Seminario un día inversión por participante (mínimo 20): $150.00 

 

Productos Disponibles

Kit Facilitador

Una guía fácil de usar con 96 páginas con 12 módulos que permiten que cualquier persona guie a un grupo a alcanzar la excelencia, un CD-ROM que incluye una presentación base en Powerpoint que le muestran el contenido y orientan por los 24 módulos que junto con la guía del líder le muestran los que si y que no hacer. 
 
 
Kit del Participante
 
Un Libro-guía fácil de leer con 40 páginas con conceptos clave respecto a como alcanzar la excelencia, frases para reflexionar y prácticos ejercicios. También se incluye el formato estándar de desempeño de servicio al cliente, tarjeta técnica y certificado de participación.
 
Seminario de un día en su empresa
 
Seminario de un día de duración que se enfoca en el entendimiento de los elementos del Servicio al Cliente que le ayudará a mejorar sus habilidades  de coaching, apoyando el desarrollo de estrategias para elevar el nivel de servicio. Un entrenador certificado entrega en su empresa el programa Alcanzando la Excelencia, incluye el kit de participante para su grupo! 
 
Los programas están disponibles:
 
  • Desde 1 + 10,000 participantes, con nuestros descuentos por volumen están disponibles
  • El programa está disponible en varios idiomas, incluyendo Inglés, español, chino,   ruso, indonesio, rumano, árabe y portugués, es posible traducirlo a otros idiomas si lo requieres
  • El programa puede personalizarse para su organización.
 

Vista previa del material entregado

 

Libro del Participante Guía del Líder
   
   
Certificado de Participación Tarjeta Técnica
   

 

Más información

El refuerzo positivo siempre ha sido más eficaz que las sanciones negativas en el cambio de comportamientos. Alcanzar la Excelencia honra al participante al entregarle un "Certificado de Cumplimiento". Los supervisores entregarán un pin que sorprenderá al gerente y que dice "Compromiso con la Excelencia". El reconocimiento completa el ciclo de mejora de servicio al cliente.

 
Las nuevas habilidades, comportamientos y actitudes se desvanecen rápidamente a menos que el supervisor del trabajador o gerente lo refuerce.Los supervisores son clave para el desarrollo personal y el servicio al cliente de calidad.
 
Alcanzando la Excelencia tiene tres objetivos:
 
1. Aumentar la comprensión de los cinco elementos de un servicio de calidad al cliente.
2. Afinar las habilidades de coaching para la mejora continua y la celebración del éxito.
3. Desarrollar nuevas estrategias para mejorar el nivel de servicio en su área de responsabilidad.
 
El sistema Alcanzar la Excelencia incluye un formulario de evaluación para uso del supervisor,  con el fin de integrar la calidad en servicio a su día a día. Los supervisores enfocarán sus revisiones de desempeño, bajo los estándares de calidad, y todo hablando el lenguaje del alcance de la excelencia.